Müşteri Destek Merkezi
eToro müşteri hizmetleri, platform kullanıcılarına kapsamlı destek sağlamak için 7/24 hizmet vermektedir. Destek ekibimiz Türkçe dahil birçok dilde hizmet sunmaktadır. İletişim kanallarımız aracılığıyla hesap, işlem ve teknik konularda yardım alabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibimiz ortalama 24-48 saat içerisinde yanıt vermektedir. Acil durumlar için öncelikli destek kanalları bulunmaktadır.
İletişim Kanalları
- Destek Bileti Sistemi
- E-posta Desteği
- Yardım Merkezi
- Sosyal Medya Hesapları
- WhatsApp İş Hesabı
Destek Bileti Oluşturma
Destek bileti sistemi, kullanıcıların sorunlarını detaylı şekilde iletmelerine olanak sağlar. Platform üzerinden giriş yaparak destek bileti oluşturabilirsiniz. Her bilet benzersiz bir takip numarası ile izlenebilir.
Bilet oluştururken sorunun kategorisini ve öncelik seviyesini belirtmek önemlidir. Yanıt süresi öncelik seviyesine göre değişmektedir.
Bilet Kategorileri
Kategori | Yanıt Süresi | Öncelik |
Hesap Güvenliği | 2-4 saat | Yüksek |
Para İşlemleri | 12-24 saat | Orta |
Genel Sorular | 24-48 saat | Normal |
E-posta İletişimi
E-posta desteği [email protected] adresi üzerinden sağlanmaktadır. E-posta gönderirken hesap bilgilerinizi ve sorun detaylarını eksiksiz belirtmeniz gerekmektedir. Türkiye’den gelen e-postalar için Türkçe destek verilmektedir.
E-posta yanıtları mesai saatleri içerisinde iletilmektedir. Güvenlik nedeniyle hassas bilgiler e-posta üzerinden paylaşılmamaktadır.
Yardım Merkezi Kullanımı
Online yardım merkezi, kullanıcıların sık karşılaşılan sorunlara hızlı çözümler bulmasını sağlar. Kategorilere ayrılmış makaleler ve adım adım çözüm rehberleri bulunmaktadır.
Yardım merkezine platform üzerinden veya web sitesinden erişilebilir. Arama özelliği ile ilgili içeriklere hızlıca ulaşılabilir.
Yardım Kategorileri
- Hesap İşlemleri
- Para Yatırma/Çekme
- Platform Kullanımı
- Güvenlik Ayarları
- Teknik Sorunlar
WhatsApp İş Hesabı İletişimi
eToro’nun resmi WhatsApp iş hesabı üzerinden hızlı destek alınabilir. Hesap +44 203 318 4618 numarası ile doğrulanmıştır. Mesai saatleri içerisinde anlık yanıtlar verilmektedir.
WhatsApp üzerinden genel bilgi ve rehberlik hizmeti sunulmaktadır. Güvenlik nedeniyle hesap işlemleri ve finansal talepler bu kanal üzerinden işleme alınmamaktadır.
Öncelikli Destek Hizmetleri
eToro Club üyeleri için özel destek kanalları bulunmaktadır. Platinum ve üzeri seviye üyeler kişisel hesap yöneticisi hizmetinden yararlanabilir. Club üyeleri için yanıt süreleri daha kısadır.
Acil durumlarda ve güvenlik sorunlarında öncelikli destek sağlanmaktadır. Bu durumlar için 7/24 erişilebilir acil destek hattı mevcuttur.
Club Üyeleri İletişim Avantajları
Seviye | Destek Türü | Yanıt Süresi |
Silver | Öncelikli E-posta | 12 saat |
Gold | Telefon Desteği | 6 saat |
Platinum | Kişisel Yönetici | Anlık |
Sosyal Medya İletişimi
Resmi sosyal medya hesaplarımız üzerinden platform güncellemeleri ve duyurular paylaşılmaktadır. Twitter ve Facebook hesaplarımız üzerinden genel sorular yanıtlanmaktadır.
Sosyal medya ekibimiz mesai saatleri içerisinde aktiftir. Özel hesap bilgileri ve finansal işlemler sosyal medya üzerinden yönetilmemektedir.
Geri Bildirim Sistemi
Platform iyileştirmeleri için kullanıcı geri bildirimleri önemlidir. Geri bildirim formu üzerinden öneriler ve şikayetler iletilebilir. Her geri bildirim değerlendirilmekte ve yanıtlanmaktadır.
Yapıcı geri bildirimler platform geliştirme sürecinde dikkate alınmaktadır. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için düzenli güncellemeler yapılmaktadır.
İletişim Öncesi Hazırlık
Platform ile iletişime geçmeden önce bazı temel bilgilerin hazırlanması gerekmektedir. Hesap numarası, işlem detayları ve sorun açıklaması önceden hazırlanmalıdır. Bu hazırlık sürecinin tamamlanması çözüm süresini kısaltacaktır.
Her iletişim kanalı için farklı bilgiler gerekebilir. Kimlik doğrulama sürecini hızlandırmak için gerekli dökümanların hazır olması önemlidir.
Gerekli Bilgiler
- Hesap Numarası
- Kullanıcı Kimliği
- İşlem Referans Numarası
- Ekran Görüntüleri
- Hata Mesajları
Çözüm Merkezi Rehberi
Çözüm merkezi, kullanıcıların karşılaştığı sorunlara yönelik detaylı rehberler sunmaktadır. Video eğitimleri, adım adım talimatlar ve görsel kılavuzlar bulunmaktadır. Kullanıcılar sorunlarını kendi başlarına çözebilir.
Rehberler düzenli olarak güncellenmekte ve yeni içerikler eklenmektedir. Platform güncellemeleri ile birlikte rehberler de yenilenmektedir.
Rehber Kategorileri
- Temel Platform Kullanımı
- Hesap Güvenliği
- Para İşlemleri
- Teknik Sorunlar
- İşlem Platformu
Sıkça Sorulan Sorular
Destek biletleri öncelik sırasına göre yanıtlanmaktadır. Yüksek yoğunluk durumunda yanıt süresi 48 saate kadar uzayabilir. Acil durumlarda WhatsApp hattımızı kullanabilirsiniz.
Hesap güvenliği sorunlarında doğrudan [email protected] adresine e-posta gönderin ve konu kısmına “GÜVENLİK” yazın. Bu tür talepler öncelikli olarak işleme alınmaktadır.
Telefon desteği yalnızca Gold ve üzeri eToro Club üyeleri için sunulmaktadır. Diğer kullanıcılar için e-posta ve destek bileti sistemini kullanabilirsiniz.
